Modalités et conditions

Règles de paiement

Pour les excursions prêtes á réserver

Le client paie soit directement en ligne, soit par virement bancaire, soit par un lien de paiement qui lui aura été envoyé par courrier électronique.

Les paiements pour les excursions d’une journée et les excursions prêtes à réserver sont effectués en totalité au moment de la réservation.

Dans le cas d’un circuit sur mesure

Un acompte de 20 à 50 % du montant total (selon le circuit) sera demandé au client afin de confirmer et de sécuriser la réservation. Cet acompte n’est pas remboursable.

Le reste du montant sera payé plus tard, généralement un mois avant le départ.

Cette règle s’applique aussi bien aux circuits d’une journée qu’aux circuits de plusieurs jours

SI POUR UNE RAISON QUELCONQUE (généralement des impératifs saisonniers) DES CONDITIONS DE VENTE DIFFÉRENTES SONT INDIQUÉES SUR LE DEVIS QUE VOUS RECEVEZ, ALORS CE SONT CES CONDITIONS DE VENTE QUI S’APPLIQUENT

Pour les départs programmés

Nous annulerons la visite et offrirons un remboursement complet si nous avons moins de 3 places réservées pour la visite.

Cette annulation peut avoir lieu jusqu’à 10 heures avant le tour, et sera envoyée par courriel, à l’adresse que vous avez fournie lors de la réservation.

Règles d’annulation

Si le client annule une excursion d’une journée :

  • L’annulation de la part du client doit être faite par écrit et envoyée à Lilja Tours par e-mail : julien@lilja-tours.com
  • L’excursion annulée moins de 24 heures avant le départ prévu n’est pas remboursable.
  • Les circuits annulés entre 24h et 48h avant le départ prévu seront remboursés à 50%.
  • Les circuits annulés plus de 48 heures avant le départ prévu seront remboursés à 100%.

Si le client annule un circuit de plusieurs jours ou tout circuit Taylor-Made :

  • Si un acompte a été versé, il n’est pas remboursable.
  • Le reste du paiement suit les règles d’annulation d’une excursion d’une journée normale, comme mentionné ci-dessus.
  • SI POUR UNE RAISON QUELCONQUE (généralement des impératifs saisonniers) DES CONDITIONS DE VENTE DIFFÉRENTES SONT INDIQUÉES SUR LE DEVIS QUE VOUS RECEVEZ, ALORS CE SONT CES CONDITIONS DE VENTE QUI S’APPLIQUENT

Si l’annulation provient de Lilja Tours ehf.

  • Annulation en raison des conditions météorologiques ou de l’état des routes : Si l’état des routes ou les conditions météorologiques ne nous permettent pas de réaliser le circuit en toute sécurité, ou si les routes sont fermées ce jour-là, nous essaierons de vous proposer une autre date ou un autre circuit. Si aucun accord ne peut être trouvé, nous vous rembourserons à 100%.
  • Si Lilja Tours ehf. annule la visite pour toute autre raison : C’est très improbable, 99% du temps, si l’annulation vient de nous, ce sera pour la raison mentionnée ci-dessus. Dans tous les cas, si nous annulons le circuit, vous serez toujours remboursé à 100 %.
  • Pour les départs programmés, si nous annulons le voyage en raison d’un manque de participants, vous serez intégralement remboursé.

Itinéraire annoncé

Les itinéraires, le nombre de visites et les lieux visités que nous proposons dans nos circuits, notamment les circuits préétablis, ne sont pas définitifs. Et même si notre guide essaiera toujours de s’en tenir au programme établi, celui-ci peut toujours faire l’objet de légères modifications. Les raisons peuvent être (mais pas seulement) :

  • Les conditions météorologiques et routières ne permettent pas d’effectuer certaines parties du circuit en toute sécurité.
  • Le guide a proposé une visite différente de celle de l’itinéraire et le client l’a acceptée.
  • Le site est fermé
  • L’endroit est entièrement réservé
  • Le client a décidé de ne pas le faire ou de mettre fin à la visite.

En fonction de ce qui s’est passé, aucun remboursement, un remboursement partiel ou un remboursement total sera accordé.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir à jour les itinéraires annoncés, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Paiements

  • Nous acceptons le paiement en ligne, via le service de réservation : Bokun.io et en utilisant la passerelle de paiement Rapyd.
  • Nous acceptons les virements bancaires
  • Si un remboursement est accordé, il sera effectué par le même canal que celui par lequel il avait été reçu.